Retourneren & ruilen

Ruilen, retourneren en herroepen

Wij leveren onze artikelen met de garantie die redelijkerwijs van het betreffende artikel mag worden verwacht. Is een artikel defect, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan uw verwachting? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail.

Herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft u als consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan:

• per e-mail: info@kunststofprofielshop.nl
• telefonisch: 0523 - 301803
• retouradres: Van Roijensweg 15A, 7691 BP Bergentheim

Na uw melding moet u het product binnen 14 dagen aan ons terugzenden.

U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit formulier is niet verplicht; een duidelijke e-mail waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen is voldoende.

Voorwaarden voor retourneren

Behandel het product en de verpakking tijdens de bedenktijd zorgvuldig. U mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was voor een beoordeling, kunnen wij een bedrag wegens waardevermindering inhouden. Dit melden wij dan duidelijk aan u.

Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking. Het ontbreken of openen van de verpakking betekent niet automatisch dat u het herroepingsrecht verliest.

Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• het verkeerde product is geleverd;
• het product beschadigd of gebrekkig is geleverd; of
• wij vooraf iets anders met u hebben afgesproken.

Retourzendingen moeten voldoende gefrankeerd worden verzonden. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen kunnen worden geweigerd of aan u worden doorbelast.

Wij adviseren u om een retourzending met track-and-trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Het risico van de retourzending ligt bij de afzender totdat wij het product hebben ontvangen.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroepingsmelding betalen wij het aankoopbedrag terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden.

Wij betalen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Bij een volledige retourbetaling vergoeden wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;
• producten die speciaal op uw verzoek zijn besteld en waarvan vooraf duidelijk is meegedeeld dat deze niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd;
• overige producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wij informeren u vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk wanneer een product onder een uitzondering valt.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op voordat u het terugstuurt. Wij bespreken dan de oplossing met u. Bij een gegronde klacht brengen wij geen retourkosten in rekening.